Chargé d'Audits Enquêtes de Satisfaction Clients Mystères H/F - Action & Formation

Notre activit : Accompagnement dans la dmarche qualit Engagement de Services (AES) (mise en place de normes) et formation.Nous organisons des tables rondes consommateurs, la mise en place et le suivi d'outils d'valuation du service propos au client (Enqutes satisfaction clients)Notre clientle : La grande distribution sur la France entire pour la dmarche qualit et la formation. Localisation : Vierzon/Orlans, tltravail possible. Dplacement hebdomadaire en clientle.
Entreprise : Action & FormationLieu de travail : Vierzon (18)Type de contrat : CDITemps de travail : 25 heures hebdomadairesPrise de poste : 31 aoûtDescription du posteDans le cadre de son développement, Action & Formation recherche un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) pour réaliser des enquêtes de satisfaction, des visites clients mystères et des audits qualité auprès de ses clients, sur l'ensemble du territoire national.Vous intégrerez une équipe dynamique où autonomie, rigueur et sens du service sont essentiels.Vos missionsDéplacements (activité principale)Réaliser des enquêtes de satisfaction.Effectuer des visites clients mystères.Réaliser des audits qualité selon des procédures définies.Rédiger les rapports d'audit et comptes rendus.Représenter l'entreprise auprès de nos clients.Les déplacements sont fréquents sur toute la France et nécessitent 3 à 5 découchés par semaine, selon le planning.L'activité comporte des périodes de forte intensité et d'autres plus calmes, en fonction des missions confiées.Travail au bureauEn dehors des déplacements, vous participez au fonctionnement et au développement de l'entreprise :Organisation et validation des rendez-vous avec les magasins.Planification des interventions.Prospection commerciale.Communication.Actions commerciales.Suivi administratif des dossiers.Diverses tâches administratives.Profil recherchéVous êtes :Autonome, organisé(e) et rigoureux(se).Mobile et disponible pour de nombreux déplacements.À l'aise dans la relation client.Capable de travailler aussi bien sur le terrain qu'au bureau.Maîtrisant les outils informatiques courants.Permis B indispensable.Conditions :CDI.25 heures par semaine.Heures supplementaires récuperéesPoste basé à Vierzon (18).Déplacements réguliers sur toute la France avec 3 à 5 nuitées par semaine selon les missions.Prise de poste le 31 août.Rémunération : SMIC (au prorata des 25 heures) + primes sur objectifs.Les frais de déplacement sont pris en charge conformément aux règles de l'entreprise.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Communiquer les résultats des études aux parties prenantesPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités spécialisées, scientifiques et techniques diversesListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Autonomie
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Relation client
• Compte-rendu
• Rigueur et méthode
• Prospection commerciale
• Réactivité